IDCF چیست و امتیاز IDCF چگونه محاسبه می‌شود؟

وقتی قصد خرید از یک فروشگاه اینترنتی را دارید، معمولاً با چند سؤال مهم روبه‌رو می‌شوید: آیا این فروشگاه قابل اعتماد است؟ مشتریان قبلی چه تجربه‌ای داشته‌اند؟ کیفیت ارسال و پشتیبانی آن چگونه است؟ و مهم‌تر از همه، آیا می‌توان قبل از خرید، تصویری واقعی‌تر از عملکرد یک فروشگاه به دست آورد؟

IDCF با همین نگاه شکل گرفته است.

IDCF مخفف Iran Digital Commerce Festival است؛ پلتفرمی مستقل برای رتبه‌بندی و معرفی فروشگاه‌های اینترنتی ایران که تلاش می‌کند با جمع‌آوری و تحلیل بازخورد کاربران، تصویری شفاف‌تر از تجربه خرید در فروشگاه‌های آنلاین ارائه دهد.

هدف IDCF این نیست که به کاربران بگوید از کدام فروشگاه خرید کنند؛ بلکه تلاش می‌کند اطلاعات و تجربه‌های واقعی را در اختیار آن‌ها قرار دهد تا بتوانند آگاهانه‌تر تصمیم بگیرند.

در صفحه اصلی IDCF می‌توانید به بخش‌های مختلف پلتفرم دسترسی داشته باشید؛ از جستجو و بررسی فروشگاه‌ها گرفته تا مشاهده رتبه‌بندی‌ها و تجربه‌های ثبت‌شده توسط کاربران.

IDCF دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟

IDCF یک فروشگاه اینترنتی نیست و محصولی هم به فروش نمی‌رساند.

وظیفه اصلی این پلتفرم، ایجاد یک مرجع برای بررسی فروشگاه‌های اینترنتی و کمک به کاربران برای شناخت بهتر آن‌هاست.

هر فروشگاه می‌تواند در IDCF یک پروفایل داشته باشد که اطلاعات مختلفی درباره آن، از جمله دسته‌بندی فعالیت، نظرات کاربران و امتیاز IDCF را نمایش می‌دهد.

کاربران نیز می‌توانند پس از تجربه خرید، نظر و ارزیابی خود را ثبت کنند تا دیگران بتوانند پیش از خرید، تجربه مشتریان قبلی را بررسی کنند.

در بخش فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانید فروشگاه‌های ثبت‌شده و تأییدشده را جستجو و بر اساس دسته‌بندی‌های مختلف بررسی کنید.

امتیاز IDCF چیست؟

IDCF Score یک امتیاز بین ۰ تا ۱۰۰ است که برای نمایش وضعیت کلی هر فروشگاه در IDCF استفاده می‌شود.

این امتیاز قرار نیست فقط یک میانگین ساده از تعداد ستاره‌ها باشد. هدف آن این است که مجموعه‌ای از عوامل مؤثر بر تجربه مشتری را در کنار یکدیگر بررسی کند.

به‌طور کلی، امتیاز IDCF بر پایه چند عامل اصلی شکل می‌گیرد:

۱. میانگین امتیاز کاربران

یکی از مهم‌ترین بخش‌های امتیاز IDCF، ارزیابی مستقیم کاربران است.

کاربرانی که تجربه خرید خود را ثبت می‌کنند، می‌توانند جنبه‌های مختلف عملکرد یک فروشگاه را ارزیابی کنند؛ از جمله:

• کیفیت تجربه خرید

• سرعت و نحوه ارسال

• کیفیت پشتیبانی

• قیمت و ارزش خرید

• کیفیت کالا یا خدمات

این بازخوردها به IDCF کمک می‌کنند تصویری دقیق‌تر از عملکرد یک فروشگاه ارائه دهد.

البته یک امتیاز بالا یا پایین به‌تنهایی نباید معیار نهایی تصمیم‌گیری باشد. برای مثال، فروشگاهی با تعداد محدودی نظر ممکن است هنوز تصویر کاملی از تجربه تمام مشتریان خود ارائه ندهد.

به همین دلیل، تعداد و کیفیت بازخوردها نیز اهمیت دارد.

۲. تعداد و کیفیت نظرات کاربران

همه نظرات ارزش یکسانی ندارند.

یک نظر مفید معمولاً تجربه مشخصی را توضیح می‌دهد؛ مثلاً کاربر درباره روند ارسال، برخورد پشتیبانی یا کیفیت محصول صحبت می‌کند. چنین بازخوردی برای کاربران دیگر بسیار ارزشمندتر از یک نظر کوتاه و بدون جزئیات است.

IDCF تلاش می‌کند نظراتی را در نظر بگیرد که بر پایه تجربه واقعی خرید ثبت شده‌اند.

بر اساس قوانین استفاده از IDCF، ثبت نظرات باید بر اساس تجربه واقعی باشد و نظرات کذب، توهین‌آمیز یا تبلیغاتی می‌توانند مورد بررسی و حذف قرار بگیرند.

همچنین هر کاربر برای هر فروشگاه تنها یک نظر ثبت می‌کند و مالکان فروشگاه‌ها نیز نباید برای کسب‌وکار خود نظر ثبت کنند.

این قوانین برای یک هدف ساده طراحی شده‌اند: هرچه داده‌های ورودی واقعی‌تر باشند، نتیجه رتبه‌بندی نیز قابل اعتمادتر خواهد بود.

۳. سابقه و اعتبار فروشگاه

تجربه کاربران تنها بخشی از تصویر کلی یک فروشگاه است.

سابقه فعالیت، وضعیت و اعتبار فروشگاه نیز می‌توانند در ارزیابی کلی آن نقش داشته باشند. طبیعی است که شناخت یک فروشگاه فقط با نگاه کردن به چند نظر اخیر کامل نمی‌شود.

هدف IDCF این است که در کنار بازخورد کاربران، اطلاعاتی را که به شناخت بهتر فروشگاه کمک می‌کنند نیز در پروفایل آن نمایش دهد.

به همین دلیل، هنگام بررسی یک فروشگاه بهتر است فقط به عدد نهایی نگاه نکنید و اطلاعات موجود در پروفایل آن را نیز بررسی کنید.

۴. به‌روزرسانی بر اساس بازخوردهای جدید

تجربه مشتریان ثابت نیست.

ممکن است فروشگاهی که در گذشته عملکرد بسیار خوبی داشته، در یک دوره با مشکلاتی در ارسال یا پشتیبانی مواجه شود. از طرف دیگر، یک فروشگاه ممکن است با بهبود خدمات خود، تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد کند.

به همین دلیل، امتیاز و وضعیت فروشگاه‌ها باید بتواند با ورود بازخوردهای جدید، به‌روز شود.

این موضوع باعث می‌شود رتبه‌بندی IDCF یک تصویر ثابت و همیشگی از فروشگاه‌ها نباشد؛ بلکه تا حد امکان بازتابی از وضعیت و تجربه‌های ثبت‌شده کاربران باشد.

آیا امتیاز بالاتر همیشه به معنی بهترین فروشگاه است؟

نه لزوماً.

امتیاز IDCF یکی از ابزارهای کمک به تصمیم‌گیری است، نه تنها معیار انتخاب.

برای مثال، ممکن است دو فروشگاه امتیاز نزدیکی داشته باشند، اما کاربران یکی از آن‌ها بیشتر از سرعت ارسال راضی باشند و کاربران فروشگاه دیگر، پشتیبانی آن را نقطه قوت اصلی بدانند.

به همین دلیل پیشنهاد می‌شود هنگام بررسی یک فروشگاه، علاوه بر امتیاز IDCF به موارد زیر نیز توجه کنید:

• تعداد نظرات ثبت‌شده

• جزئیات تجربه کاربران

• نقاط قوت و ضعف پرتکرار

• حوزه فعالیت فروشگاه

• اطلاعات موجود در پروفایل آن

در بخش رتبه‌بندی فروشگاه‌ها می‌توانید فروشگاه‌ها را بر اساس امتیاز IDCF مشاهده کنید و همچنین نتایج را در دسته‌بندی‌های مختلف بررسی کنید.

رتبه‌بندی IDCF چگونه کار می‌کند؟

فروشگاه‌ها در IDCF تنها در یک لیست کلی قرار نمی‌گیرند.

کاربران می‌توانند فروشگاه‌ها را بر اساس حوزه فعالیت نیز بررسی کنند. برای مثال، ممکن است کاربر به دنبال یک فروشگاه در حوزه کالای دیجیتال، صوتی و تصویری، مد و پوشاک، لوازم خانه یا سایر دسته‌بندی‌ها باشد.

این موضوع باعث می‌شود مقایسه فروشگاه‌ها هدفمندتر شود.

به‌جای اینکه یک فروشگاه تخصصی کوچک را مستقیماً با یک مارکت‌پلیس بزرگ مقایسه کنیم، کاربران می‌توانند به سراغ دسته‌بندی مرتبط با نیاز خود بروند و فروشگاه‌های فعال در همان حوزه را بررسی کنند.

مشاهده رتبه‌بندی فروشگاه‌های اینترنتی در IDCF

نقش کاربران در IDCF چیست؟

در واقع، مهم‌ترین بخش IDCF خود کاربران هستند.

هر تجربه واقعی خرید می‌تواند به کاربر بعدی کمک کند تصمیم بهتری بگیرد.

فرض کنید شما از یک فروشگاه خرید کرده‌اید و تجربه بسیار خوبی یا بسیار بدی داشته‌اید. اگر این تجربه فقط برای خودتان باقی بماند، شخص دیگری که قصد خرید از همان فروشگاه را دارد، از آن اطلاعی نخواهد داشت.

اما وقتی تجربه خود را ثبت می‌کنید، این اطلاعات می‌تواند بخشی از تصویر عمومی فروشگاه شود.

به همین دلیل، IDCF بر اهمیت نظرات واقعی کاربران تأکید دارد.

هرچه تعداد تجربه‌های واقعی و باکیفیت بیشتر شود، اطلاعات موجود درباره فروشگاه‌ها نیز کامل‌تر و مفیدتر خواهد شد.

برای مشاهده جامعه کاربران و فعالیت آن‌ها می‌توانید به بخش کاربران IDCF مراجعه کنید.

IDCF برای فروشگاه‌ها چه معنایی دارد؟

IDCF فقط برای خریداران نیست.

فروشگاه‌های اینترنتی نیز می‌توانند از بازخورد کاربران برای شناخت بهتر نقاط قوت و ضعف خود استفاده کنند.

گاهی چندین مشتری به یک موضوع مشابه اشاره می‌کنند؛ مثلاً تأخیر در ارسال، ضعف پشتیبانی یا برعکس، بسته‌بندی مناسب و پاسخ‌گویی سریع.

این بازخوردها می‌توانند نشان دهند که مشتریان یک کسب‌وکار دقیقاً چه چیزهایی را تجربه می‌کنند.

بنابراین، یک سیستم رتبه‌بندی زمانی ارزشمند است که فقط به دنبال معرفی «بهترین‌ها» نباشد، بلکه به شفاف‌تر شدن فضای تجارت الکترونیک و بهبود تجربه مشتری نیز کمک کند.

چرا IDCF ایجاد شده است؟

خرید اینترنتی امروز بخش مهمی از زندگی روزمره ماست، اما انتخاب فروشگاه مناسب همیشه ساده نیست.

ظاهر حرفه‌ای یک وب‌سایت، تبلیغات گسترده یا حتی قیمت پایین‌تر، به‌تنهایی نمی‌توانند تمام واقعیت یک کسب‌وکار را نشان دهند.

گاهی مهم‌ترین اطلاعات، در تجربه افرادی قرار دارد که پیش از ما از آن فروشگاه خرید کرده‌اند.

IDCF تلاش می‌کند این تجربه‌ها را در یک فضای مستقل جمع‌آوری و قابل بررسی کند.

هدف نهایی، ایجاد فضایی شفاف‌تر برای خرید اینترنتی است؛ جایی که کاربران بتوانند پیش از تصمیم‌گیری، فروشگاه‌ها را بررسی کنند و فروشگاه‌ها نیز بر اساس عملکرد و بازخورد واقعی مشتریان، تصویری شفاف‌تر از خود ارائه دهند.

برای آشنایی بیشتر با فلسفه و مأموریت این پلتفرم می‌توانید صفحه درباره IDCF را مطالعه کنید.

جمع‌بندی

IDCF یا Iran Digital Commerce Festival یک پلتفرم مستقل برای بررسی، معرفی و رتبه‌بندی فروشگاه‌های اینترنتی ایران است.

امتیاز IDCF عددی بین ۰ تا ۱۰۰ است که با در نظر گرفتن مجموعه‌ای از عوامل، از جمله:

• امتیاز کاربران

• تعداد و کیفیت نظرات

• سابقه و اعتبار فروشگاه

• بازخوردهای جدید کاربران

تصویری کلی از وضعیت هر فروشگاه ارائه می‌دهد.

اما مهم‌ترین نکته این است که IDCF Score نباید به‌تنهایی معیار انتخاب باشد. بهترین استفاده از IDCF این است که ابتدا امتیاز یک فروشگاه را بررسی کنید، سپس به سراغ پروفایل آن بروید و تجربه‌های ثبت‌شده توسط کاربران را بخوانید.

هر تجربه واقعی می‌تواند به تصمیم بهتر یک خریدار دیگر کمک کند.

اگر تجربه‌ای از خرید اینترنتی دارید، می‌توانید فروشگاه موردنظر خود را در لیست فروشگاه‌های IDCF پیدا کنید و دیدگاه خود را ثبت کنید.

تجربه شما، می‌تواند به انتخاب بهتر نفر بعدی کمک کند.